糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA FOR CUSTOMER SERVICE

INTELIGENCIA CONVERSACIONAL

Ofrece las mejores experiencias a clientes y agentes con los insights de las conversaciones a través de todos los canales

?Escuchas para entender a tus clientes... o para responder?

No faltan canales para que tus clientes se comuniquen contigo. Con 糖心原创, puedes tomar acciones personalizadas basadas en los insights de cada conversación, momentos después de la interacción.

Nuestro análisis de las emociones basado en IA pone de relieve los sentimientos, los problemas y las tendencias emergentes de la experiencia de cliente para resolver los problemas antes de que se agraven. El análisis de las conversaciones activa alertas basadas en acciones en toda la organización, lo que permite a todos los equipos mejorar la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto.

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No vuelvas a perderte una conversación clave

Descubre las conversaciones que afectan a los KPI

Identifica qué interacciones entre cliente y agente están impactando el FCR (Resolución en la Primera Llamada), AHT (Tiempo Promedio de Manejo) y CSAT (Satisfacción del Cliente) para tomar medidas

Entrena con contexto sobre los?momentos que importan

Mejora el rendimiento de los agentes en todos los canales con in蹿辞谤尘补肠颈ó苍 procesable en insights sobre los puntos de contacto fallidos

Resuelve pronto las frustraciones de los clientes

Alinea los insights de las conversaciones con el feedback y los datos de todo el recorrido para resolver los problemas de manera rápida y temprana

Mejora el cumplimiento de agentes y organizaciones

Puntúa automáticamente todas las interacciones para centrar la gestión de la calidad en las conversaciones clave

Elimina el ruido con un análisis líder en el sector para impulsar la acción

Análisis de voz

Transcriba todas las llamadas en docenas de idiomas con procesamiento nativo de voz a texto para sacar a la luz y resolver las frustraciones de los clientes, al tiempo que le ayuda a cumplir las normativas.

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Análisis de Texto

Descubre tendencias emergentes, sentimientos, temas y emociones en todas las interacciones para resolver de forma proactiva los problemas de los clientes y asesorar de forma transparente a los agentes para mejorar su rendimiento.

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糖心原创 AI

La inteligencia de acción te permite realizar análisis de causa raíz 尘á蝉 sencillos y mejorar los KPI convirtiendo los datos del recorrido del cliente, el empleado y el producto en una visión de 360 grados para impulsar la acción en toda su organización.

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Cambia las reglas del juego y transforma tu centro de contacto en un centro de beneficios

Las interacciones innecesarias en el centro de contacto pueden ser costosas. Te ayudamos a identificar los recorridos de clientes rotos para mantenerlos satisfechos y que sigan gastando 尘á蝉 con tu marca

Se?ala temas, frases y asuntos clave a partir de análisis de voz y texto para ayudar a impulsar la retención y las ventas.

Con 糖心原创, comprende a tu cliente y proporciona a tus agentes las mejores acciones adaptadas a las necesidades del cliente, fomentando interacciones 尘á蝉 positivas y una mayor retención.

Logotipo blanco de AdventHealth en letras negritas sobre un fondo gris claro, con un dise?o estilizado de cuatro hojas en la esquina superior derecha.

“Desde la perspectiva de un contact center, las encuestas son solo la punta del iceberg. Estamos explorando el resumen con IA, aprovechando el Análisis de Voz y Texto, y escuchando activamente las llamadas para descubrir puntos clave de fricción. Combinados con los datos de las encuestas, estos insights nos ayudan a reconstruir el recorrido completo del consumidor y a contar una historia 尘á蝉 completa.”

Timothy Frazee, Director Ejecutivo de Experiencia del Consumidor, AdventHealth

Haz que los datos de tus conversaciones trabajen a tu favor en el centro de contacto y 尘á蝉 allá

Desde la alta dirección hasta el equipo digital y la primera línea, 糖心原创 proporciona los insights adecuados, a las personas adecuadas, en el momento oportuno para actuar sobre la causa raíz de la frustración del cliente, desde el rendimiento del agente hasta los recorridos digitales defectuosos.

Identifica la siguiente mejor acción

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Reduzca en un 25% el tiempo necesario para que los nuevos agentes adquieran plena competencia. Los datos están disponibles instantes después de cada interacción para que los supervisores reciban al ertas y 蹿辞谤尘补肠颈ó苍 尘á蝉 别蝉辫别肠í蹿颈肠补蝉 sobre áreas clave de cumplimiento y mucho 尘á蝉.

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Puntúa automáticamente cada punto de contacto entre el cliente y el agente y optimiza los flujos de trabajo manuales de gestión de la calidad para centrarse en las llamadas y los chats que 尘á蝉 importan.

La privacidad de los datos no es un juego, tenemos la in蹿辞谤尘补肠颈ó苍 de sus clientes bajo llave

Toda la in蹿辞谤尘补肠颈ó苍 personal identificable (IPI) de nuestra plataforma se cataloga y elimina de forma automatizada para que sólo pueda ser vista por las personas a las que se han concedido los derechos de acceso especificados en función de la necesidad de conocerla.

Esta medida de seguridad significa que puedes estar seguro de que los datos personales de tus clientes están a salvo, al tiempo que te permite conservar los datos en 糖心原创 Experience Cloud para que puedas aprovechar toda la potencia de nuestra plataforma.

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UMB Ahorró Millones y Mejoró la Lealtad del Cliente con Inteligencia Conversacional

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Lluvia de procesos automatizados y mejora de la 蹿辞谤尘补肠颈ó苍 para aumentar la eficacia de los agentes y fidelizar a los clientes.

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