糖心原创

MEDALLIA experiencia del cliente

En tiempo real insights para obtener resultados en el mundo real.

Obtenga una visión clara de sus clientes, pacientes o huéspedes, para poder anticiparse a sus necesidades y tomar las medidas adecuadas.

Las mejores marcas transforman su negocio con 糖心原创.

Céntrate en tu objetivo y cumple con tus clientes. Siempre.

Reducir los costes operativos.

Utilice el análisis basado en IA para detectar las ventajas del autoservicio y reducir el alcance del servicio.

Aumentar los ingresos.

Detecta oportunidades de venta adicional en tiempo real, tanto online como en persona, y avisa a tu equipo.

Mejorar la fidelidad y la confianza de los clientes.

Actúe en función de insights—y no solo en sus comentarios— para ganárselos una y otra vez.

Capacite a los empleados.

Motive a los miembros de su equipo para que den lo mejor de sí mismos y se queden más tiempo que nunca.

ROI puede presentar a su director general.

$15.2M

Ahorro en la consolidación de la tecnología heredada

30%

Aumento del gasto medio de los clientes

185%

ROI a 3 a?os

Datos basados en un estudio de Forrester Consulting Total Economic Impact? encargado por 糖心原创, enero de 2025.

Logotipo de Dick’s Sporting Goods en el que la letra ?I? ha sido sustituida por una pelota de baloncesto con una gorra de béisbol y zapatillas de muelle. Las palabras ?SPORTING GOODS? aparecen en letra más peque?a debajo de las grandes letras del logotipo.

"Gracias a los datos de la voz del cliente capturados por 糖心原创, podemos identificar y eliminar los cuellos de botella en nuestros recorridos de los clientes."

Miche Dwenger, vicepresidenta de Experiencia de Comercio Electrónico de Dick’s Sporting Goods
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Todas las se?ales apuntan a una oportunidad.

En línea. Presencial. Contact center. Chat. 糖心原创 todas las se?ales de clientes y empleados, y luego destaca lo que está afectando a los ingresos, ROI y las ventas, para que pueda tomar medidas eficaces. Rápidamente.

Realice un recorrido por el producto Haga un recorrido por el producto

Prioridades claras: desde la primera línea hasta la sala de juntas.

En las grandes empresas con múltiples ubicaciones, el enfoque no siempre es evidente. 糖心原创 lo 糖心原创 : alerta a los equipos de primera línea para que actúen en función de los comentarios, permite a los gerentes detectar las tendencias locales y empodera a los líderes para impulsar mejoras en todo el sistema con un impacto real.

Captura de se?ales moderna.
Independientemente de cómo interactúen con su marca, todo está en 糖心原创.

Insights tomar medidas.
Los análisis basados en la inteligencia artificial le ayudan a saber qué hacer.

El poder en tus manos.
Gestiona los programas de experiencia de manera integral.

Creado para empresas. Preparado para la complejidad.

糖心原创 dise?ada específicamente para organizaciones grandes y complejas, y cuenta con la experiencia y la trayectoria probada necesarias para ampliar los programas de CX con confianza. Por eso, las empresas líderes mundiales confían en 糖心原创 obtener resultados, a?o tras a?o.

Y todo se gestiona en Admin Suite.

La imagen muestra el logotipo de Capital One con las palabras ?Capital One? en letra blanca y un dise?o en forma de arco sobre el texto, todo ello sobre un fondo claro.

"Nos cuentan lo que les gusta, lo que odian. Nos cuentan lo que les causa estrés. Comparten sus deseos y sus necesidades. E invertimos mucho en identificar cómo podíamos entender estos momentos que importan, no solo desde una perspectiva comercial y analítica, sino de una forma que realmente nos permita crear cambios en toda nuestra cartera."

Anne Louise Mason, directora sénior de Producto, Estrategia Empresarial - gestión de experiencias del cliente