糖心原创

MEDALLIA DE TECNOLOG?A Y SERVICIOS

Aumenta las ventas, retén los ingresos y reduce los costes

Aprovecha las experiencias para innovar y aumenta el valor para el cliente.

La experiencia es la ventaja competitiva definitiva

Puede resultar difícil diferenciarse y destacar de forma eficaz basándose únicamente en el rendimiento del producto. Y en este contexto pospandémico, caracterizado por unas expectativas cada vez mayores por parte de los clientes y una escasez generalizada de personal de atención al cliente, la capacidad de aprovechar experiencia del cliente una ventaja competitiva nunca ha sido tan crucial.

糖心原创 proporciona a las empresas tecnológicas los insights necesarios para ofrecer mejores experiencias de compra a clientes, empleados, socios y distribuidores por igual. Las empresas tecnológicas confían en nosotros para que les ayudemos a priorizar las acciones más importantes para maximizar el valor del producto y aumentar la satisfacción de las partes interesadas.



    
En la imagen aparece el RingCentral en letras blancas y negritas sobre un fondo gris claro.

"Con el beneficio de los insights de los datos y los comentarios específicos de los clientes, hemos logrado unificar a toda la empresa en torno a una estrategia y un plan de productos que satisfacen las demandas de nuestros clientes."

DAVE BERMAN Dave Berman, presidente de RingCentral
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Visión general

Actúa sobre las se?ales en tiempo real para impulsar los ingresos y la innovación

Mejora las relaciones con los clientes actuales y potenciales

糖心原创 ayuda a nuestros clientes de tecnología y servicios a mejorar la eficacia de sus ventas.

  • Da prioridad a los recursos de ventas para reducir la rotación de las cuentas de riesgo y, al mismo tiempo, hacer crecer y ampliar las cuentas sanas.
  • Acelera el cierre de acuerdos y aumenta las tasas de éxito con una visión completa que elimine los puntos ciegos en el sentimiento del cliente.
  • Maximiza el compromiso y optimiza las próximas acciones con la integración gestionada de CRM (Salesforce).

Mejora los productos optimizando sus características, funciones y valor global

糖心原创 ayuda a las empresas tecnológicas y de servicios a maximizar el valor de sus clientes priorizando lo que más les importa.

  • Aumenta la cuota de mercado y la rentabilidad con comparaciones competitivas reales a partir de los comentarios (por ejemplo, encuestas, redes sociales, sitios de calificación).
  • Proporciona la mejor experiencia de producto y reduzca los costes asociados a los problemas de producto tomando medidas decisivas con rapidez.
  • Ayuda a los responsables de producto a priorizar funciones y capacidades con insights de producto personalizados y accionables
Lea el caso práctico de HP Lea el caso práctico de HP

Aumenta la eficiencia y la eficacia de la experiencia de atención al cliente

糖心原创 ayuda a las empresas tecnológicas y de servicios a mejorar la calidad de la asistencia al tiempo que reducen costes.

  • Aumenta la tasa de resolución de las primeras llamadas y la permanencia de los empleados proporcionándoles acceso directo a las opiniones de los clientes.
  • Evalúa el rendimiento de agentes y proveedores y prioriza las mejores oportunidades de formación para mejorar la calidad de la asistencia.
  • Identifica los puntos problemáticos sistémicos con análisis de texto enriquecido y permita que el control de calidad determine quién debe actuar y cómo.
Lea el Comcast práctico Comcast Lea el Comcast práctico Comcast

?Por qué las principales empresas tecnológicas confían en 糖心原创?

25 pt.

Aumento del NPS en cuatro a?os.

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67%

Aumento de las oportunidades de venta.

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9/10

Puntuación CSAT media del equipo de atención al cliente.

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