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Descubra qué es la activación de los empleados, cómo representa el siguiente paso en la evolución de los programas de escucha y experiencia de los empleados, y cómo lograr la activación de los empleados a través de un programa de escucha continua.?

Las organizaciones están viviendo una era de transformación. Con la expansión de la IA en todos los mercados, el aumento de la presión para impulsar la productividad y la competencia como fuerza impulsora constante, las empresas deben innovar más rápido que nunca.

Al mismo tiempo, los empleados quieren tener voz en las decisiones empresariales, desde la definición de la estrategia hasta la invención de productos y servicios y el dise?o de nuevas formas de trabajar. De hecho, el reveló que el 80 % de los empleados elegiría un trabajo en función de la oportunidad de lograr un empoderamiento personal.

Estos cambios en las expectativas de los empleados y en las necesidades de las empresas están convergiendo en una oportunidad única para las organizaciones: aprovechar mejor las ideas, los comentarios y la innovación directamente de sus empleados, impulsando el cambio empresarial.

Microcambios para macroresultados

La transformación puede significar grandes cambios para una empresa: entrar en un nuevo sector, cambiar de marca o introducir un producto totalmente nuevo. Pero también puede incluir muchos cambios menores que se suman para tener un impacto sustancial en los empleados, los clientes y la empresa en general.

Podrían tener este aspecto:

• Mejorar la letra peque?a de las promociones o políticas que confunden o decepcionan a los clientes.
• Arreglar un proceso empresarial que quita horas de tiempo a los empleados cada día
• Cambiar la ubicación de los armarios en las habitaciones de los hospitales para que las enfermeras puedan atender mejor a los pacientes.

Las Ideas que impulsan estos cambios menores no surgen de la nada. Suelen comenzar con un problema de negocio que alguien identifica, probablemente un empleado que experimenta directamente ese problema en sus flujos de trabajo diarios. Por ejemplo, un banco estadounidense desactivó la música de fondo en sus sucursales como medida de ahorro. Resultó que, una vez que el ambiente se volvió silencioso, los clientes dudaron en compartir información confidencial, afectando tanto la experiencia del cliente como la capacidad de los empleados para realizar su trabajo y servir mejor al cliente.

Afortunadamente, en este ejemplo, los empleados tuvieron acceso a una encuesta continua para poder proporcionar sus comentarios en tiempo real. Cuando los gerentes vieron que el tema ?música? era tendencia en los comentarios que recibían, pudieron profundizar para descubrir cómo esta decisión aparentemente peque?a estaba teniendo implicaciones masivas en todo el negocio. Sin embargo, a menudo las organizaciones pierden este tipo de insights de los empleados, especialmente si el responsable de la toma de decisiones está muy alejado de la primera línea y no hay una forma sencilla para que los empleados detecten y resuelvan los problemas que encuentran en su día a día. Cuando esto ocurre, estas decisiones pueden afectar inadvertidamente la productividad, la experiencia de los empleados y del cliente, y, en última instancia, el rendimiento de la empresa.

El proceso y el potencial de la activación de los empleados

Entonces, ?cómo pueden las organizaciones descubrir eficazmente estos problemas empresariales, activar las ideas y soluciones de los empleados y tomar medidas para aplicarlas de forma efectiva, capacitando a los empleados para dar forma a las estrategias empresariales, las soluciones para los clientes y la productividad?

Aquí es donde entra en juego la activación de los empleados. como un cambio crítico y el siguiente paso para escuchar a los empleados hoy en día.

?Qué es la activación de los empleados? La activación de los empleados consta de dos partes:

1. Capacitar a los empleados de toda la organización para compartir obstáculos, comentarios e ideas en el flujo de trabajo.
2. Empoderar a los stakeholders en toda la organización para obtener insights significativos y tomar medidas donde sea relevante, con el fin de influir positivamente en el negocio.

Fuente: 糖心原创 y The Josh Bersin Company, 2024

Estas dos partes se facilitan mutuamente. Cuando los empleados están empoderados para compartir Ideas y tienen los medios para hacerlo, esto impulsa insights y acciones. Y cuando la empresa incorpora de forma continua y transparente las Ideas y los comentarios de los empleados en las decisiones de negocio, la fuerza laboral se siente más empoderada para compartir.

Un cambio de la escucha tradicional: La evolución de la experiencia de los empleados

La activación de los empleados se distingue de la escucha tradicional de los empleados en que crea un verdadero diálogo entre la organización y el negocio, con un impacto que va más allá de la experiencia de los empleados. En lugar de centrarse en las encuestas de compromiso de los empleados, el benchmarking y la planificación de acciones a nivel de liderazgo, la activación de los empleados se centra en la retroalimentación centrada en el empleado, los insights y la acción democratizada, incorporados en las rutinas de negocio existentes.

Fuente: The Josh Bersin Company, 2024

El crowdsourcing es una forma de potenciar la activación de los empleados. Una de las principales empresas de telecomunicaciones utiliza Ideas, la plataforma de crowdsourcing de 糖心原创, para animar a sus empleados a presentar ideas, votar las sugerencias de sus compa?eros y hacer comentarios para aportar más información, lo que ha dado lugar a algunas de sus mejores ideas de marketing localizadas. Los mejores programas de crowdsourcing se centran en lo que los empleados consideran importante compartir, en lugar de en lo que la empresa o el equipo directivo quieren saber, lo que permite innovar en primera línea de un modo que las encuestas no pueden.

El marco de activación de los empleados

La activación de los empleados no es una práctica aislada, sino más bien un cambio estratégico hacia la capacitación de los empleados que apoya tanto a los empleados como a la empresa. Nuestro Marco de Activación de Empleados identifica y define cinco elementos clave con 20 dimensiones que abarcan una estrategia eficaz de activación de empleados. Estas dimensiones abarcan todo, desde cómo se gestiona la estrategia de activación hasta cómo la organización escucha y actúa, pasando por aspectos importantes de la cultura de la empresa y el papel de la tecnología.

Fuente: The Josh Bersin Company, 2024

Por ejemplo, una organización puede tener una cultura sólida en torno a la retroalimentación de los empleados y el intercambio, pero carece de los datos para obtener insights y tomar acciones impactantes. Otra podría ser excelente en la democratización de la toma de decisiones, pero carece de una estrategia definida que se vincule con los resultados de negocio. Al hacer la transición a la activación de los empleados, es importante considerar tanto los métodos tácticos para activar los insights de los empleados como las características subyacentes de la empresa que habilitan la estrategia en general.

La influencia de la IA y la tecnología

La tecnología es uno de los cinco elementos del Marco de Activación de los Empleados, ya que proporciona la infraestructura subyacente a un programa eficaz de activación de los empleados. La IA y otros avances tecnológicos han comenzado a dar forma a la escucha de manera significativa, desde la creación de canales más diversos y accesibles para proporcionar retroalimentación e integrar estas oportunidades en los flujos de trabajo de los empleados, hasta la democratización de los insights en tiempo real y el impulso de las acciones correctas.

La IA ha llevado la escucha a un nuevo nivel. Soluciones como Text Analytics de 糖心原创 utilizan la IA para analizar la retroalimentación, derivar insights y hacer recomendaciones personalizadas para la acción, impulsando así la activación de los empleados. Además, el uso de asistentes de IA ha desbloqueado la capacidad de un verdadero diálogo entre los empleados y la empresa que es infinitamente escalable, ya que los empleados pueden hacer preguntas a la empresa, y esas preguntas pueden informar las acciones.

Primeros pasos con la activación de empleados

Transformar la organización desde la base lleva tiempo y esfuerzo, pero merece la pena, dado el potencial que tiene para hacer avanzar a su empresa hacia mejores experiencias de clientes y empleados, resultados financieros más sólidos y más innovación y productividad.

La activación de los empleados no es un cambio que se produzca de la noche a la ma?ana. Empezar con un único problema empresarial puede ser útil:

• Identificar un problema empresarial importante
• Escuchar a los protagonistas para comprender la raíz del problema
• Analizar respuestas e Ideas para obtener insights
• Capacitar a las partes interesadas adecuadas para que tomen medidas basadas en estos insights
• Medir el éxito e iterar continuamente

Las organizaciones que priorizan la activación de los empleados están mejor posicionadas para situarse a la cabeza de la curva de madurez de la experiencia de los empleados, y para permitir una verdadera activación de los empleados, las empresas deben otorgar a los empleados la autoridad para compartir lo que piensan en todo momento utilizando una escucha continua y en cualquier momento. Consulte La guía definitiva para la escucha continua de 糖心原创 para obtener insights paso a paso sobre cómo construir un programa eficaz de escucha continua.