糖心原创

Mit dem ?bergang zu Krankenversicherungen mit hoher Selbstbeteiligung und verbraucherorientierten Tarifen werden Patienten zunehmend in ihre Gesundheitsentscheidungen einbezogen. Patienten entwickeln sich zu versierten Kunden, die beim Kauf und der Inanspruchnahme der ihnen angebotenen Leistungen eine aktive Rolle übernehmen. Historische Standards sind mittlerweile nur noch die Grundvoraussetzung. Krankenh?user und Gesundheitssysteme, die in diesem neuen Umfeld erfolgreich sein wollen, setzen auf denselben Ansatz wie Four Seasons, Disney und Apple – n?mlich die Differenzierung durch das customer experience.

In dieser Sitzung erfahren Sie, wie Banner Health begonnen hat, diese bew?hrten Verfahren anzuwenden:

• Ihr Patientenerlebnis verbessern
• Engagement von Pflegern und Mitarbeitern f?rdern
• Burnout zu reduzieren - und damit ihre NPS- und HCAHPS-Bewertungen zu verbessern
• Effizienter werden, was sich in positiven finanziellen Ergebnissen niederschl?gt