糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Leitfaden

Contact Center Digitalisierung im Versorgungssektor – gemeinsam st?rker

Wie contact center Digitalteams zusammenarbeiten k?nnen, um in der Versorgungsbranche ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen

In der Versorgungsbranche contact center das contact center die Aufgabe, die Kundenbetreuung zu unterstützen und gleichzeitig die L?sung von Anliegen beim ersten Kontakt zu f?rdern. Der digitale Kanal soll den Kunden beim Selbstservice helfen. Beide Kan?le sind auf Effizienz und Kundenzufriedenheit ausgerichtet, doch bisher arbeiteten sie traditionell unabh?ngig voneinander.

In diesem Leitfaden untersuchen wir einige der entscheidenden Schnittstellen, an denen es zu Problemen zwischen den digitalen Kan?len und dem contact center kommt, contact center geben Empfehlungen für einen neuen Ansatz, der Versorgungsunternehmen dabei helfen soll, das customer experience insgesamt zu verbessern.

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