糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Infografik

Mehr als nur Kennzahlen: So belegen Sie den ROI Kundenerfahrung

Jahrelang haben sich CX-Teams auf die immer gleichen Metriken verlassen - NPS, CSAT, CES. Auf dem Papier sehen sie gut aus, aber sie zeigen nicht, worauf es wirklich ankommt. Eine kleine Steigerung der CSAT bedeutet Ihren Führungskr?ften nicht viel, wenn sie nicht den Umsatz, die Kundenbindung oder den Lifetime Value erh?ht.

Es ist an der Zeit, das veraltete Regelwerk über Bord zu werfen und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zu Gesch?ftsergebnissen führt. In diesem Leitfaden finden Sie Beispiele aus der Praxis und harte Zahlen, die zeigen, wie CX in Unternehmen wie dem Ihren eine greifbare Wirkung entfaltet, einschlie?lich der Frage, wie sie:

  • Verringerung der Abwanderung und Sicherung der Einnahmen
  • Steigende Einnahmen durch treue Kunden
  • Senkung der Kundenakquisitionskosten
  • Verbesserung der Effizienz und Kostensenkung

Es ist an der Zeit zu beweisen, warum CX für Ihr Unternehmen entscheidend ist. Laden Sie den Leitfaden jetzt herunter, um loszulegen.

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