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Fallstudie

Wie die Bank of Georgia die Kundenzufriedenheit von Millionen von Bankkunden erh?hte

Die Bank of Georgia ist die führende Privatkundenbank in Georgien und betreut mehr als 2,5 Millionen Kunden über ein Netz von 206 Zweigstellen, 972 Geldautomaten und 3.141 Expresszahlungsautomaten. Bei so vielen Kunden - und vielf?ltigen Produkten und Dienstleistungen - brauchte die Bank eine bessere Methode, um die Stimme der Kunden zu erfassen und die Qualit?t ihres Kundendienstes zu messen.

Das ultimative Ziel der Bank of Georgia war es, eine 360-Grad-Ansicht der Kundenreise über alle Berührungspunkte hinweg bereitzustellen - von digitalen Kan?len wie mobilen Apps bis hin zu pers?nlichen Gespr?chen mit dem Contact Center und den Mitarbeitern in den Filialen -, um tiefere Informationen in jedem Kanal und jeden Tag zu erhalten.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie durch die Partnerschaft mit 糖心原创 die Kundenzufriedenheit der Bank of Georgia in die H?he geschnellt ist - 96,5 % der t?glichen Transaktionen der Bank werden nun über digitale Kan?le abgewickelt - und wie das Unternehmen von der Zeitschrift Global Financing zur besten digitalen Bank 2021 in mehreren Kategorien gew?hlt wurde.

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