糖心原创

Die Canadian Automobile Association (CAA) war schon immer sehr auf Kundenzufriedenheit bedacht, stellte aber fest, dass sie zwar immer hohe NPS-Werte hatte, aber mangelnde Dateneinblicke dazu führten, dass Entscheidungen auf der Grundlage von Annahmen getroffen wurden. CAA erkannte die Notwendigkeit, Daten in ihrer Organisation besser zu verstehen, um bessere Gesch?ftsentscheidungen treffen und Bereiche für kontinuierliche Verbesserungen identifizieren zu k?nnen.

CAA nutzt 糖心原创 , um die Erfahrungen seiner Kunden mit dem Pannenhilfsdienst, den Mitarbeitern des Kontaktzentrums, den Einzelhandelsstandorten und der Website zu verstehen und zu verbessern. CAA nutzt 糖心原创 Experience Cloud , um die sich st?ndig ?ndernden Kundenerwartungen zu erkennen und darauf zu reagieren und Ziele zu setzen, um diese Erwartungen zu erfüllen. Das Unternehmen nutzt geschlossene Prozesse und das Coaching einzelner Mitarbeiter, um Verst?ndnis und Einfühlungsverm?gen für die Bedürfnisse der Kunden zu entwickeln und deren Erfahrungen zu optimieren. Text Analytics hilft ihnen dabei, h?ufig auftretende Probleme zu verstehen, so dass CAA in der Lage ist, Probleme schnell zu l?sen.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie die CAA die Rücklaufquote auf 46 % und die Gesamtzufriedenheit der Mitglieder auf 87 % steigern konnte und wie die CAA w?hrend des COVID-19-Ausbruchs mit einem Anstieg des NPS auf der Stra?e um 5 Punkte positives Feedback erhalten hat.