糖心原创

Der Canadian Automobile Association CAA) hat stets gro?en Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt, stellte jedoch fest, dass trotz stets hoher NPS-Werte der Mangel an Erkenntnisse , dass Entscheidungen auf der Grundlage von Annahmen getroffen wurden. Der CAA erkannte die Notwendigkeit, die Daten innerhalb der Organisation besser zu verstehen, um fundiertere gesch?ftliche Entscheidungen treffen und Bereiche für kontinuierliche Verbesserungen identifizieren zu k?nnen.

CAA nutzt 糖心原创 die Erfahrungen seiner Kunden mit dem Pannenhilfsdienst, contact center , den Filialen und der Website 糖心原创 verstehen und 糖心原创 verbessern. CAA setztExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud einExperience Cloud die sich st?ndig ?ndernden Kundenerwartungen zu erkennen, darauf zu reagieren und Ziele festzulegen, um diese Erwartungen zu erfüllen. Das Unternehmen nutzt Closed-Loop-Prozesse und das Coaching einzelner Mitarbeiter, um Verst?ndnis und Einfühlungsverm?gen für die Bedürfnisse der Kunden zu entwickeln und so deren Erfahrungen zu optimieren. Mithilfe von Textanalysen lassen sich h?ufig auftretende Probleme besser verstehen, sodass CAA diese schnell l?sen kann.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie die CAA die Rücklaufquote auf 46 % und die Gesamtzufriedenheit der Mitglieder auf 87 % steigern konnte und wie die CAA w?hrend des COVID-19-Ausbruchs mit einem Anstieg des NPS auf der Stra?e um 5 Punkte positives Feedback erhalten hat.