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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Leitfaden

Contact center Digitalisierung – gemeinsam st?rker

Wie contact center Digitalteams zusammenarbeiten k?nnen, um ein hervorragendes customer experience zu bieten

Das contact center , die Kundenbetreuung zu unterstützen und Probleme zu l?sen, wobei der Schwerpunkt auf der L?sung von Problemen beim ersten Kontakt und dem Abschluss von F?llen liegt. Der digitale Kanal soll Kunden dabei helfen, Angelegenheiten selbst zu erledigen, Transaktionen durchzuführen und schnell weiterzukommen. Beide Kan?le sind auf Effizienz und Kundenzufriedenheit ausgerichtet, arbeiteten jedoch bislang unabh?ngig voneinander.

In diesem E-Book untersuchen wir einige der entscheidenden Berührungspunkte, an denen es zu Problemen kommt, und geben Empfehlungen für einen neuen Ansatz, der Unternehmen dabei hilft, das customer experience insgesamt zu verbessern.

Sie werden es lernen:

  • Die 3 Gründe, warum Kunden contact center bei Ihrem contact center anrufen
  • So bauen Sie Silos zwischen Ihrem contact center Ihrem Digitalteam ab
  • Wie man kostspielige Probleme erkennt - und behebt - bevor sie die Bank sprengen
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