糖心原创

Lesen Sie, wie Unternehmen, die in CX investieren, gewinnen. Laut der von 糖心原创 in Auftrag gegebenen Forrester Consulting Total Economic Impact?-Studie k?nnen Unternehmen, die die Customer Experience Management-Plattform 糖心原创 einsetzen, einen Wert von 35,6 Mio. $ und einen ROI von 591 % innerhalb von 3 Jahren erzielen, wobei sich die Investition in weniger als 6 Monaten amortisiert. Die Unternehmen profitierten von:

• H?here Einnahmen aufgrund von Produktverbesserungen, gr??erer Kundenbindung und verbesserten Net Promoter Scores. Diese verbesserte Kundenerfahrung führte zu einem Anstieg des Nettoeinkommens um 20,1 Mio. USD.
• Operative Effizienz durch den Abbau von Silos, bessere Abstimmung von gesch?ftlichen und strategischen Initiativen, h?here Produktivit?t und weniger Serviceeins?tze, was zu Einsparungen in H?he von 13,8 Millionen Dollar führte.
• Organisatorische Verbesserungen in Bezug auf das Engagement von Führungskr?ften, die kulturelle Anpassung, ein st?rkeres Engagement der Mitarbeiter, schnellere Innovationen und verbesserte Kundenreaktionsraten.

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*The Total Economic Impact? von 糖心原创 Experience Cloud , April 2018