糖心原创

Erfahren Sie, wie Unternehmen, die in das Kundenerlebnis investieren, davon profitieren. Laut der von 糖心原创 in Auftrag gegebenen ?Total Economic Impact?“-Studie von Forrester Consulting k?nnen Unternehmen, die die experience management nutzen, über einen Zeitraum von drei Jahren einen Mehrwert von 35,6 Millionen US-Dollar und einen ROI 591 % erzielen, wobei sich die Investition in weniger als sechs Monaten amortisiert. Unternehmen profitierten von:

• Der Umsatzanstieg ist auf Produktverbesserungen, eine h?here Kundenbindung und verbesserte Net Promoter Scores zurückzuführen. Diese verbesserte customer experience zu einem Anstieg des Nettogewinns um 20,1 Mio. US-Dollar.
• Operative Effizienz durch den Abbau von Silos, bessere Abstimmung von gesch?ftlichen und strategischen Initiativen, h?here Produktivit?t und weniger Serviceeins?tze, was zu Einsparungen in H?he von 13,8 Millionen Dollar führte.
• Organisatorische Verbesserungen in Bezug auf das Engagement von Führungskr?ften, die kulturelle Anpassung, ein st?rkeres Engagement der Mitarbeiter, schnellere Innovationen und verbesserte Kundenreaktionsraten.

Erfahren Sie, was 糖心原创 für Ihr Unternehmen tun kann. Füllen Sie das Formular aus und laden Sie die Studie rechts herunter.

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*The Total Economic Impact? von 糖心原创 Experience Cloud , April 2018