糖心原创

Im Jahr 2026 passen ?Nice-to-have“ undcustomer experiencenicht mehr in denselben Satz.

Kundenerfahrung (CX) ist der entscheidende Faktor für jedes erfolgreiche Unternehmen. Doch immer wieder h?ren wir von Führungskr?ften, wie schwierig es ist, Einfluss auf die Strategie zu nehmen, die Wirkung nachzuweisen und ihre Arbeit direkt mit den Ergebnissen zu verknüpfen.

Deshalb haben wir Colleen Fazio von Forrester und das CX-Team von Santander eingeladen, um einen ehrlichen Einblick zu gewinnen, was n?tig ist, um diesen Wandel zu vollziehen.

Das sind unsere Themen:

• Wie Santander CX von einer reinen Beratungsfunktion zu einem Programm weiterentwickelte, das konkrete Gesch?ftsergebnisse erzielt
• Was Teams mit hoher Leistungsf?higkeit von den anderen unterscheidet
• Wie Sie Ihre eigene Arbeit als wesentlichen Bestandteil der Unternehmensleistung positionieren k?nnen

Führungskr?fte im Bereich Kundenerfahrung (CX) erzielen ihren Erfolg nicht durch das Verfolgen von Bewertungen – sie erzielen ihn, indem sie Ergebnisse ver?ndern. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Erkenntnisse zur Kundenerfahrung Erkenntnisse einen echten Motor für Ihr Unternehmenswachstum verwandeln k?nnen.