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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Bericht

CCW-Marktstudie: Der Stand der Contact Center

Kontaktzentren k?nnen nur so erfolgreich sein, wie es ihre Kerntechnologie zul?sst. CCW Digital hat diese forschungsbasierte Marktstudie erstellt, die aufzeigt, warum frühere contact center gescheitert sind und welche Schritte führende Marken unternehmen k?nnen, um in den kommenden Monaten und Jahren Erfolg (und Kundenorientierung) zu verwirklichen.

Die Themen umfassen:

  • Die wichtigsten contact center für contact center im Jahr 2023
  • Die gr??ten Fallstricke, die Marken daran hindern, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erreichen
  • Die Auswirkungen wirtschaftlicher Unsicherheit auf contact center und Strategie von contact center
  • Pl?ne für die Berücksichtigung von Trends wie Omnichannel-Engagement und personalisierte 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 im Jahr 2023
  • Einblicke in KI-M?glichkeiten jenseits von Chatbots

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