糖心原创

Seit 110 Jahren bietet die UMB umfassende Bankdienstleistungen und Verm?gensverwaltung in acht Bundesstaaten und auf nationaler Ebene an. Als sich die Zeiten ?nderten, entdeckte das Unternehmen die Notwendigkeit, den Kundensupport zu überdenken, um sicherzustellen, dass es ein unvergleichliches Kundenerlebnis bietet, indem es auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht, die Kundenbeziehungen vertieft und die Probleml?sung beschleunigt.

Um diese Ziele zu erreichen, kooperierte UMB mit 糖心原创 Contact Center Suite zur Erstellung eines Customer Experience Ambassadors-Programms. Durch die Nutzung 糖心原创 Dank der Sprachanalysefunktionen und der hochentwickelten künstlichen Intelligenz von konnten sie Erkenntnisse über die Kunden gewinnen, die zu Kosteneinsparungen in Millionenh?he führten.

Erfahren Sie, wie sie es geschafft haben:

• 15%iger Anstieg der Net Promoter Scores (NPS)
• 20%ige Verbesserung bei der L?sung von Erstanfragen
• 95 % der Probleme werden innerhalb von zwei Tagen und mehr gel?st!