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Fallstudie

Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie revolutioniert

Als eines der am schnellsten wachsenden Finanzinvestitionsunternehmen in Brasilien und im Ausland hat XP mehr als 2,8 Millionen Kunden und ein verwaltetes Verm?gen von mehr als 119 Milliarden U$, verteilt auf drei Gesch?ftsbereiche.

XP suchte einen Partner, der sie dabei unterstützt, den Kreislauf mit den Kunden zu schlie?en und Ma?nahmen und Kommunikation zu priorisieren, um die Kundenzufriedenheit zu gew?hrleisten. Das Unternehmen ben?tigte einen Best-in-Class-Anbieter, der die Signale des Kundenfeedbacks überwacht und ?nderungen vornimmt, um die bestm?gliche Erfahrung zu bieten.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie 糖心原创 in Kombination mit dem Service-Know-how von SMT es XP erm?glicht hat, sein Engagement für das Kundenerlebnis weiter auszubauen und festzustellen, dass Promotoren im Hinblick auf den Lebenszeitwert 5,7 Mal wertvoller sind als Detraktoren.

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