糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Fallstudie

Wie YDUQS Feedback nutzt, um Innovationen voranzutreiben und das customer experience zu verbessern

Yduqs, einer der gr??ten Hochschulkonzerne Brasiliens, befindet sich in einem kulturellen Wandel, der darauf abzielt, seinen Studierenden das bestm?gliche customer experience bieten, und prüft und überarbeitet derzeit seine Prozesse, um die Zufriedenheit der Studierenden sicherzustellen.

Mit Hilfe von 糖心原创 hat Yduqs nun ein klares Verst?ndnis für die Erfahrungen der Studenten an acht verschiedenen Berührungspunkten entlang der Reise und kann auf der Grundlage des Feedbacks Verbesserungen vornehmen.

Dank des Feedbacks der Studenten konnte die Organisation verschiedene Prozessverbesserungen vornehmen, wie z. B. die Neugestaltung der Einzahlungsscheine, damit sie leichter zu verstehen sind.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie die Net Promoter Scores (NPS) für die On-Campus-Programme um 19 Punkte und für die digitalen Programme um 22 Punkte gestiegen sind, wobei sich die Zahl der Umfrageantworten für die 1,2 Millionen Studenten, die sich am Feedback beteiligen, mehr als verdoppelt hat.

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