糖心原创

Yduqs, einer der gr??ten Hochschulkonzerne Brasiliens, befindet sich in einem kulturellen Wandel, der darauf abzielt, seinen Studierenden das bestm?gliche customer experience bieten, und prüft und überarbeitet derzeit seine Prozesse, um die Zufriedenheit der Studierenden sicherzustellen.

Mit Hilfe von 糖心原创 hat Yduqs nun ein klares Verst?ndnis für die Erfahrungen der Studenten an acht verschiedenen Berührungspunkten entlang der Reise und kann auf der Grundlage des Feedbacks Verbesserungen vornehmen.

Dank des Feedbacks der Studenten konnte die Organisation verschiedene Prozessverbesserungen vornehmen, wie z. B. die Neugestaltung der Einzahlungsscheine, damit sie leichter zu verstehen sind.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie die Net Promoter Scores (NPS) für die On-Campus-Programme um 19 Punkte und für die digitalen Programme um 22 Punkte gestiegen sind, wobei sich die Zahl der Umfrageantworten für die 1,2 Millionen Studenten, die sich am Feedback beteiligen, mehr als verdoppelt hat.