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Customer Experience zum Stand der Customer Experience 2026

Auf der Grundlage von Erkenntnisse über 550 CX-Experten, über 1.500 Verbrauchern und Vergleichswerten aus über 600 Unternehmensprogrammen zeigt dieser Bericht:

  • Wo die Erlebnisqualit?t stagniert und warum Kunden dies als Erste spüren
  • Warum umfragebasierte CX-Programme an Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit verlieren
  • Wo die Umsetzung von Erkenntnissen in Ma?nahmen innerhalb von Organisationen scheitert
  • Wie KI Erwartungen, Vertrauen und Toleranz neu definiert
  • Was CX-Führungskr?fte tun, um ihren Wert zu beweisen und Priorit?t bei der Gesch?ftsleitung zu erlangen

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