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Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgesch?ft t?tig. Das Unternehmen besch?ftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabh?ngigen Versicherungsmaklern zusammen.

Saskatchewan Government Insurance wollte das Kundenerlebnis verbessern, wobei der Schwerpunkt auf der Gewinnung von Erkenntnissen aus dem direkten Kundenfeedback lag. Das durch einfache Umfragen gesammelte Feedback war haupts?chlich in einer Abteilung zu finden und wurde nur selten und informell weitergegeben. Es war eine Herausforderung zu verstehen, welche Verbesserungen für die Kunden am wichtigsten waren, und die Callcenter-Agenten hatten nicht die Werkzeuge, die sie für den Erfolg ben?tigten.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Saskatchewan Government Insurance die Contact Center Suite von 糖心原创eingesetzt hat, um zahlreiche Verbesserungen zu erzielen, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken. So konnte das Unternehmen die Zufriedenheit im Call Center um 5 % steigern und die Rücklaufquote bei Umfragen um das Dreifache erh?hen.