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Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgesch?ft t?tig. Das Unternehmen besch?ftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabh?ngigen Versicherungsmaklern zusammen.

Saskatchewan Government Insurance das customer experience verbessern und legte dabei den Schwerpunkt darauf, Erkenntnisse direktem Kundenfeedback zu gewinnen. Das durch einfache Umfragen gesammelte Feedback wurde haupts?chlich in einer Abteilung gespeichert und nur selten sowie informell weitergegeben. Es war schwierig zu erkennen, welche Verbesserungen für die Kunden am wichtigsten waren, und den Callcenter-Mitarbeitern fehlten die notwendigen Werkzeuge, um erfolgreich zu arbeiten.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Saskatchewan Government Insurance Contact Center 糖心原创 Saskatchewan Government Insurance , um zahlreiche Verbesserungen zu erzielen, die sich positiv auf das customer experience ausgewirkt haben: Das Unternehmen verzeichnete einen Anstieg der Zufriedenheit im Callcenter um 5 % sowie eine dreimal so hohe Rücklaufquote bei Umfragen im Callcenter.