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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Fallstudie

Das neue Comcast: Mitarbeiter bef?higen, Customer Experience voranzutreiben

Mit 91.000 Mitarbeitern und 20 Millionen Kunden erwirtschaftete Comcast im Jahr 2016 einen Jahresumsatz von 80 Milliarden US-Dollar und konnte seinen Aktienkurs seit 2010 vervierfachen. Obwohl das Unternehmen bei der Produktentwicklung und -innovation führend ist, landete es bei den Bewertungen der Kundenzufriedenheit im unteren Drittel.

Da Comcast erkannte, dass customer experience ein wesentlicher Bestandteil für anhaltendes Wachstum und Erfolg customer experience , Comcast Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud seinen Ansatz rund um das Net Promoter System? (NPS) neu auszurichten und dabei sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterfeedback zu integrieren, um das Kundenerlebnis (CX) zur obersten Priorit?t zu machen. Ein Jahr nach der Einführung des Net Promoter Systems war fast die H?lfte aller Comcast in NPS und CX geschult. Infolgedessen verzeichnete das Unternehmen:

  • Eine deutliche Verbesserung des Kunden-NPS
  • Ein durchschnittlicher Anstieg des NPS der Mitarbeiter an den ersten Standorten um 20 Punkte
  • Verringerung der Zahl der eingehenden Kundenanrufe in ihrem Call Center um mehrere Millionen
  • Ein positiver ROI Comcast 糖心原创 bereits nach einem Monat

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