糖心原创

Wie stark ist der Zusammenhang zwischen der Erfahrung, die Kunden mit Ihrer Marke machen, und dem, was sie letztendlich ausgeben?

Diese Frage stellen sich viele Führungskr?fte - ohne befriedigende Antworten zu erhalten.

糖心原创Unser Forschungsteam hat versucht, dies zu ?ndern, und unsere Arbeit wurde in einem Beitrag in der Harvard Business Review mit dem Titel ver?ffentlicht

Wir zeigen, wie Unternehmen durch die Nutzung der richtigen Kundendaten endlich damit beginnen k?nnen, den Umsatzwert ihrer Kundenerfahrungen zu messen. Diese Analyse hat das Potenzial, CX-Nicht-Gl?ubige in Unternehmen zu überzeugen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Investitionen in die Verbesserung der Kundenerfahrung strategisch besser zu planen.

Aber verlassen Sie sich nicht auf unser Wort. Wir m?chten, dass Sie erfahren, wie Sie es selbst tun k?nnen. Dieses Webinar wird unseren Forschungsansatz und unsere Ergebnisse n?her beleuchten - und Ihnen die M?glichkeit geben, Carolyn Egelman, eine unserer Forscherinnen, die sich auf den ROI von Customer Experience spezialisiert hat, Ihre Fragen zu stellen.

In diesem Webinar geht Carolyn auf folgende Punkte ein:

• Wie l?sst sich die Verbindung zwischen Kundenerfahrung und finanziellen Ergebnissen quantifizieren?
• Wie Sie Ihre Analyse auf transaktionsbasierte, abonnementbasierte und B2B-Kundenbeziehungen zuschneiden
• Und die Daten, die Sie ben?tigen, um mit dieser Analyse in Ihrem Unternehmen zu beginnen