糖心原创

NEUE FORSCHUNG DES INSTITUTS MEDALLIA ZEIGT AUF, WAS DIE F?HRER VON DEN NACHZ?GLERN UNTERSCHEIDET

CX-Führer haben eine 26-mal h?here Wahrscheinlichkeit, ein Umsatzwachstum von 20 % oder mehr zu erzielen, als Nachzügler. Das 糖心原创 Institut untersuchte 580 Unternehmen und deren Kundenerfahrungsprogramme, um herauszufinden, was einen CX-Führer von einem Nachzügler unterscheidet. Der daraus resultierende Bericht zeichnet ein klares Bild davon, wie bewusst führende Unternehmen Feedback sammeln, wie sie in die Bef?higung ihrer Mitarbeiter zu schnellem Handeln investieren und wie sehr sie sich auf die Orchestrierung digitaler und menschlicher Interaktionen w?hrend der gesamten Customer Journey konzentrieren.

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• Welche Faktoren haben den gr??ten Einfluss auf die Entwicklung eines erfolgreichen Programms?
• Wo Organisationen die besten M?glichkeiten haben, Ergebnisse zu erzielen
• Worauf Sie sich konzentrieren müssen, um ein CX-Führer zu werden