糖心原创

Erfahrene Führungskr?fte in allen Branchen wissen bereits, dass Umfragen allein keine echte Kundenerlebnisstrategie darstellen. Sie ist ein wichtiger Teil des Puzzles, aber viele andere Teile sind an der Operationalisierung von CX in Ihrem Unternehmen beteiligt. Wie sehen also diese anderen Teile aus und wie k?nnen Experience-Experten damit beginnen, diese Teile zusammenzusetzen?

All dies und mehr haben wir in einem Webinar mit unseren gesch?tzten G?sten von Meta Reality Labs, Pegah Valeh, Head of Global Customer Experience, und Stephen Lopez, CX Lead, sowie Geoff Ryskamp, Executive Advisor bei 糖心原创, besprochen. Sehen Sie, wie sie diskutieren:

• Die Entwicklung von CX: Erfahren Sie mehr über die Geschichte von CX und warum Umfragen erst der Anfang sind.
• Aufbau und Operationalisierung von CX: Entdecken Sie, wie Sie den Reifegrad Ihres Kundenerfahrungsprogramms erh?hen und die Wirkung Ihres Programms verbessern k?nnen.
• Erm?glichung von Ma?nahmen auf jeder Ebene: Die Operationalisierung von CX, die über die Umfrage hinausgeht, führt zu gesch?ftlichen Auswirkungen, von umsetzbaren Erkenntnissen bis hin zu h?herem ROI und verbesserter Zufriedenheit der Stakeholder.