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Finanzielle Verknüpfung: Dem CFO den Wert von CX aufzeigen

Selbst die erfahrensten Kundenerfahrungsexperten haben Schwierigkeiten, den finanziellen Wert ihrer CX-Programme nachzuweisen. Wo soll ich suchen? Was sollte ich verfolgen? Wie sollte ich dies kommunizieren, an wen und wann?

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