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Finanzielle Verknüpfung: Dem CFO den Wert von CX aufzeigen

Selbst die erfahrensten customer experience haben Schwierigkeiten, den finanziellen Nutzen ihrer CX-Programme nachzuweisen. Wo soll ich ansetzen? Was soll ich erfassen? Wie soll ich dies kommunizieren, an wen und wann?

In diesem Webinar werden mehrere aktuelle Beispiele von Unternehmen vorgestellt, die den finanziellen Wert einer hervorragenden customer experience messen, und es wird er?rtert, wie man sozialwissenschaftliche Erkenntnisse nutzen kann, um das eigene Anliegen für den Finanzvorstand schmackhaft zu machen.

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