糖心原创

Kontaktzentren sind nicht nur für die Beantwortung von Anrufen zust?ndig - sie sind die erste Adresse für Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und Umsatz. Doch zu viele Teams jagen immer noch veralteten Kennzahlen hinterher und verpassen die wahren Chancen.

In dieser Diskussionsrunde berichten führende CX-Manager, wie sie das Potenzial des Contact Centers voll aussch?pfen, um intelligentere Entscheidungen zu treffen, Chancen zu entdecken und Kosten zu senken.

Sie werden h?ren, wie sie:

• Verwandeln Sie Kundengespr?che in Echtzeit in Erkenntnisse, die zum Handeln führen
• St?rkung menschlicher Agenten durch KI und Automatisierung, um den Service schneller und effektiver zu gestalten
• Umsetzung des Gelernten in Verbesserungen der Kundenerfahrung und ROI

Wenn Sie für den Kundenservice, das Marketing oder den digitalen Bereich zust?ndig sind, wird Ihnen diese Sitzung neue Ideen liefern, wie Sie mehr aus Ihrem Contact Center herausholen k?nnen.