糖心原创

Kontaktzentren sind nicht nur für die Beantwortung von Anrufen zust?ndig - sie sind die erste Adresse für Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und Umsatz. Doch zu viele Teams jagen immer noch veralteten Kennzahlen hinterher und verpassen die wahren Chancen.

In dieser Podiumsdiskussion berichten führende CX-Experten, wie sie das volle Potenzial contact centeraussch?pfen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, neue Chancen zu erschlie?en und Kosten zu senken.

Sie werden h?ren, wie sie:

• Verwandeln Sie Kundengespr?che in Erkenntnisse zu konkreten Ma?nahmen führen
• St?rkung menschlicher Agenten durch KI und Automatisierung, um den Service schneller und effektiver zu gestalten
• Setzen Sie das Gelernte in customer experience und in ROI h?heren ROI um

Wenn Sie für den Kundenservice, das Marketing oder den digitalen Bereich zust?ndig sind, erhalten Sie in dieser Veranstaltung neue Anregungen, wie Sie das Potenzial Ihres contact center besser aussch?pfen k?nnen.