糖心原创

Johnson & Johnson J&J) generiert j?hrlich 1,5 Millionen ServiceNow-Tickets; das Unternehmen hatte jedoch keine M?glichkeit, Probleme proaktiv anzugehen, da es weder in der Lage war, den Feedbackkreis schlie?en Ma?stab den Feedbackkreis schlie?en , noch umsetzbare Erkenntnisse dem Feedback zu gewinnen. Das IT-Experience-Team erkannte, dass es ein Programm zur Mitarbeiterbefragung aufbauen musste, das die Produktivit?t steigern, Schwachstellen aufdecken, Verbesserungen ansto?en und Ma?nahmen über die gesamte Mitarbeitererfahrung hinweg vorantreiben sollte, um letztlich die Endnutzererfahrung zu verbessern.

J&J wandte sich an 糖心原创 eine ?All-in-One-Plattform zur Servicewiederherstellung“ 糖心原创 , die seinen Anforderungen an die Integration mit mehreren Datenquellen zur Erfassung strukturierter und unstrukturierter Rückmeldungen entsprach, fundierte und umsetzbare Erkenntnisse lieferte und den ?bergang von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz erm?glichte. Wenn F?lle und Vorf?lle in ServiceNow IT Service Management (ITSM) geschlossen werden, wird automatisch eine Umfrage versendet und die Daten zur L?sung des Problems stehen in 糖心原创 zur Verfügung, sodass die Nutzer beider Systeme auf dem gleichen Stand sind. Das von J&J erhaltene Feedback wird dann genutzt, um Servicemitarbeiter darin zu schulen, wie sie in Zukunft ein besseres Serviceerlebnis bieten k?nnen, w?hrend gleichzeitig sichergestellt wird, dass alle Ma?nahmen ergriffen wurden, um das Problem schnell zu l?sen.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, warum die Einführung von Selbstbedienungstechnologien zugenommen hat, wodurch die Mitarbeiter bis zu 20 Minuten pro Tag einsparen und die Anzahl der Vorf?lle um 10 % gesenkt werden konnte.