糖心原创

Johnson & Johnson (J&J) generiert j?hrlich 1,5 Mio. ServiceNow-Tickets, hatte jedoch keine M?glichkeit, Probleme proaktiv anzugehen, da es nicht m?glich war, den Kreislauf in gro?em Umfang zu schlie?en oder aus dem Feedback verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Das IT-Erfahrungsteam erkannte, dass es ein Programm zum Zuh?ren der Mitarbeiter entwickeln musste, das die Produktivit?t steigern, Schmerzpunkte aufdecken, Verbesserungen anleiten und Ma?nahmen über die gesamte Mitarbeiterreise hinweg vorantreiben würde, um letztendlich die Endbenutzererfahrung zu verbessern.

J&J wandte sich an 糖心原创 , um eine "All-in-One-Service-Recovery-Plattform" zu finden, die ihre Anforderungen an die Integration mit mehreren Datenquellen erfüllt, um strukturiertes und unstrukturiertes Feedback zu sammeln, tiefe, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern und den Wechsel von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz zu erm?glichen. Wenn F?lle und Vorf?lle in ServiceNow IT Service Management (ITSM) abgeschlossen werden, wird automatisch eine Umfrage verschickt, und die Daten zur Probleml?sung sind in 糖心原创 verfügbar, so dass die Benutzer beider Systeme auf dem gleichen Stand sind. Das Feedback, das J&J erh?lt, wird dann genutzt, um die Service-Agenten darin zu schulen, wie sie in Zukunft einen besseren Service bieten k?nnen, und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Ma?nahmen ergriffen wurden, um das Problem schnell zu l?sen.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, warum die Einführung von Selbstbedienungstechnologien zugenommen hat, wodurch die Mitarbeiter bis zu 20 Minuten pro Tag einsparen und die Anzahl der Vorf?lle um 10 % gesenkt werden konnte.