糖心原创

46 % der US-Verbraucher haben in diesem Jahr bereits Marken oder Einzelh?ndler aufgrund schlechter Erfahrungen verlassen*.

Rüsten Sie Ihr Unternehmen für den Erfolg in dieser Urlaubssaison, indem Sie in die Tools und Technologien investieren, die Ihnen helfen, die besonderen Bedürfnisse Ihrer Kunden in dieser Urlaubssaison besser zu verstehen und zu erfüllen.

Die Optimierung pers?nlicher Erlebnisse bei gleichzeitiger Optimierung digitaler und kontaktloser Interaktionen wird in dieser Weihnachtssaison wichtiger denn je sein. Wo soll man anfangen? Wir haben es in fünf Schritte unterteilt, die Unternehmen schon heute unternehmen k?nnen, um w?hrend der Feiertage ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie:

• Schaffen Sie digitale Erlebnisse, die alle Bedürfnisse erfüllen
• Führen Sie reizvolle, kontaktarme, pers?nliche Begegnungen durch
• Optimieren Sie jede Abholung und Zustellung
• Machen Sie das Kontaktzentrum zu einem Epizentrum des Wandels
• Austausch von Erkenntnissen innerhalb der Organisation

*Quelle: Periscope-Bericht von McKinsey, der das ver?nderte Einkaufsverhalten und die Erwartungen der Kunden vor und w?hrend der COVID-19 untersucht.