糖心原创

46 % der US-Verbraucher haben in diesem Jahr bereits Marken oder Einzelh?ndler aufgrund schlechter Erfahrungen verlassen*.

Rüsten Sie Ihr Unternehmen für den Erfolg in dieser Urlaubssaison, indem Sie in die Tools und Technologien investieren, die Ihnen helfen, die besonderen Bedürfnisse Ihrer Kunden in dieser Urlaubssaison besser zu verstehen und zu erfüllen.

In dieser Weihnachtssaison wird es wichtiger denn je sein, das Einkaufserlebnis vor Ort zu optimieren und gleichzeitig digitale sowie kontaktlose Interaktionen zu optimieren. Wo soll man anfangen? Wir haben fünf Schritte zusammengestellt, die Unternehmen schon heute umsetzen k?nnen, um customer experience der Weihnachtszeit ein optimales customer experience zu bieten.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie:

• Schaffen Sie digitale Erlebnisse, die alle Bedürfnisse erfüllen
• Führen Sie reizvolle, kontaktarme, pers?nliche Begegnungen durch
• Optimieren Sie jede Abholung und Zustellung
• Machen Sie das contact center zu contact center Zentrum des Wandels
• Erkenntnisse austauschen

*Quelle: Periscope-Bericht von McKinsey, der das ver?nderte Einkaufsverhalten und die Erwartungen der Kunden vor und w?hrend der COVID-19 untersucht.