糖心原创

W?hrend 78 % der Mitarbeiter mit Kundenkontakt angeben, dass ihre Führungskr?fte customer experience obersten Priorit?t gemacht haben, sind fast 60 % der Meinung, dass ihre Vorschl?ge zur Verbesserung dieses Erlebnisses oft ungeh?rt bleiben.

Unternehmen, die effektive Mitarbeiter-Feedback-Systeme konzipieren und entwickeln, wissen, dass Mitarbeiter mit Kundenkontakt einen einzigartigen Einblick in das customer experience CX) bieten. 糖心原创 fünf Fehler, die Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung ihrer Mitarbeiter-Feedback-Systeme h?ufig begehen, und erl?utert, wie man diese vermeiden kann. Erfahren Sie, wie Sie erfolgreich:

1. Planen Sie die regelm??ige Einholung von Feedback
2. Achten Sie darauf, Fragen zu stellen, die umsetzbar, relevant und auf das Wertversprechen des Unternehmens abgestimmt sind.
3. Kommunikation des Zwecks von Umfragen, ihrer Ergebnisse und der ergriffenen Ma?nahmen
4. Wahrung der Anonymit?t und des Vertrauens der Mitarbeiter
5. Direkte Ma?nahmen auf der Grundlage von Mitarbeitereingaben ergreifen