糖心原创

W?hrend 78 % der Mitarbeiter an vorderster Front angeben, dass ihre Führungskr?fte der Kundenerfahrung h?chste Priorit?t einr?umen, sind fast 60 % der Meinung, dass ihre Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung oft ungeh?rt bleiben.

Unternehmen, die effektive Mitarbeiter-Feedback-Systeme entwerfen und entwickeln, erkennen, dass Frontline-Mitarbeiter eine einzigartige Perspektive auf die Kundenerfahrung (CX) bieten. 糖心原创 identifiziert fünf Fehler, die Unternehmen h?ufig bei der Gestaltung und Ausführung ihrer Mitarbeiter-Feedback-Systeme machen, und er?rtert, wie man sie vermeiden kann. Finden Sie heraus, wie Sie erfolgreich sind:

1. Planen Sie die regelm??ige Einholung von Feedback
2. Achten Sie darauf, Fragen zu stellen, die umsetzbar, relevant und auf das Wertversprechen des Unternehmens abgestimmt sind.
3. Kommunikation des Zwecks von Umfragen, ihrer Ergebnisse und der ergriffenen Ma?nahmen
4. Wahrung der Anonymit?t und des Vertrauens der Mitarbeiter
5. Direkte Ma?nahmen auf der Grundlage von Mitarbeitereingaben ergreifen