糖心原创

Der Online-Essenslieferdienst Deliveroo ist in einem hart umk?mpften Umfeld t?tig, in dem globale und lokale Anbieter hart um einen Anteil an den Geldb?rsen der Verbraucher k?mpfen. Um die Loyalit?t der Kunden zu st?rken, wollte das Unternehmen ein vollst?ndig abgestimmtes und konsistentes Kundenerlebnisprogramm entwickeln.

Deliveroo schloss sich mit 糖心原创 zusammen, und die beiden Teams bildeten eine enge Zusammenarbeit, bei der 糖心原创 fast wie eine Erweiterung des internen Teams arbeitete, um das "Roo Voices"-Programm zur Kundenbefragung einzuführen. Deliveroo implementierte auch die Textanalysefunktion 糖心原创 , um die Stimme des Kunden noch besser zu erfassen. Jedes wortw?rtliche Feedback wird nun anhand einer Taxonomie von Themen gekennzeichnet, so dass das Team schnell die Verbesserungsbereiche identifizieren und sich darauf konzentrieren kann, in denen es die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis wirklich verbessern kann.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie es Deliveroo gelungen ist, Feedback in Ma?nahmen umzuwandeln und gleichzeitig die Kundenabwanderung zu verringern und die Kundenbindung zu st?rken.