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Infografik

Neue Studie zeigt: Gespr?chsintelligenz ist der Sidekick, den CX-Führungskr?fte nicht ignorieren k?nnen

Feedback-Formulare reichen nicht aus, um die Stimmung der Kunden zu erfassen. Um diese Lücke zu schlie?en, wenden sich CX-Verantwortliche dem contact center zu, wo Erkenntnisse die wahren, ungefilterten Meinungen Ihrer Kunden Erkenntnisse .

Wir haben mehr als 500 contact center aus den Bereichen Kundenerlebnis (CX) und contact center befragt, um zu erfahren, wie sie Conversational Intelligence einsetzen – welche Vorteile sie bietet, in welchen Anwendungsf?llen sie zum Einsatz kommt und wie sie sich auf die Interaktion mit Kunden auswirkt. Die wichtigsten Kennzahlen finden Sie in dieser Infografik. Wenn Sie sich eingehender mit dem Thema befassen m?chten, lesen Sie den vollst?ndigen Bericht: ?Conversational Intelligence: Der neue Vorteil im Kundenerlebnis“.

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