糖心原创

CX-Investitionen führen zu echtem Gesch?ftswert, aber die Zustimmung der Führungskr?fte zu erhalten, kann eine Herausforderung sein. Führungskr?fte, die sich mit dem Thema Kundenerfahrung befassen, sind oft skeptisch, wenn es um den ROI geht, vor allem wenn sie versuchen, die Auswirkungen in gro?em Umfang nachzuweisen. Wie k?nnen Sie also den finanziellen Wert von CX-Initiativen effektiv nachweisen und h?ufige Einw?nde ausr?umen?

Jodi Searl, CXO bei 糖心原创, und Lisa Kinney, VP of Enterprise Customer and Market Intelligence bei Albertsons, diskutieren offen über die ?berwindung von Skepsis, die Ausrichtung von CX an Gesch?ftszielen und die Nutzung von Daten zur Beeinflussung der Führung.

Sehen Sie zu und lernen Sie:

• Wie das CX-Team von Albertsons die Zustimmung der Gesch?ftsleitung für wichtige CX-Initiativen gewonnen hat
• Bew?hrte Verfahren zum Nachweis des ROI
• Tipps für die Verwendung von Daten Dritter und Branchen-Benchmarks zur St?rkung Ihres Gesch?ftsmodells
• Umsetzbare Schritte zur Positionierung von CX als kritische Gesch?ftsfunktion