糖心原创

Investitionen in die Kundenerfahrung (CX) schaffen echten gesch?ftlichen Mehrwert, doch die Zustimmung der Führungskr?fte zu gewinnen, kann eine Herausforderung sein. Verantwortliche für den Bereich Kundenerfahrung sehen sich oft mit Skepsis hinsichtlich ROI konfrontiert, insbesondere wenn sie versuchen, die Auswirkungen in gro?em Ma?stab nachzuweisen. Wie k?nnen Sie also den finanziellen Wert von CX-Initiativen effektiv aufzeigen und h?ufige Einw?nde ausr?umen?

Jodi Searl, CXO bei 糖心原创, und Lisa Kinney, VP of Enterprise Customer and Market Intelligence bei Albertsons, diskutieren offen über die ?berwindung von Skepsis, die Ausrichtung von CX an Gesch?ftszielen und die Nutzung von Daten zur Beeinflussung der Führung.

Sehen Sie zu und lernen Sie:

• Wie das CX-Team von Albertsons die Zustimmung der Gesch?ftsleitung für wichtige CX-Initiativen gewonnen hat
• Bew?hrte Methoden zur Darstellung ROI
• Tipps für die Verwendung von Daten Dritter und Branchen-Benchmarks zur St?rkung Ihres Gesch?ftsmodells
• Umsetzbare Schritte zur Positionierung von CX als kritische Gesch?ftsfunktion