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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Brief

Der CX-Kipppunkt - Banking Brief

Die Kunden von heute haben mehr Auswahlm?glichkeiten und mehr Einfluss auf die Marken, mit denen sie interagieren, als je zuvor. Es reicht nicht mehr aus, lediglich ein hochwertiges Produkt oder einen wettbewerbsf?higen Preis anzubieten. Stattdessen stehen und fallen Marken im ?Zeitalter des Kunden“ mit customer experience.

Das Ergebnis? Von Finanzinstituten wird erwartet, dass sie nicht nur das beste Bankerlebnis bieten, sondern das beste Erlebnis in allen Branchen.

Um Unternehmen dabei zu helfen, besser zu verstehen, wie sie der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben und sich kontinuierlich verbessern k?nnen, 糖心原创 mit Ipsos eine Umfrage unter 8.002 Verbrauchern in vier L?ndern und sechs Branchen durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen eine Reihe aktueller Trends im Bereich customer experience auf, customer experience sich auf die Bankenbranche auswirken.

Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie, wie Banken die Erwartungen ihrer Kunden im kommenden Jahr und darüber hinaus erfüllen oder übertreffen k?nnen.

Sie haben nicht genug Zeit, um den Brief jetzt zu lesen? Keine Sorge, wir schicken ihn Ihnen per E-Mail zu!

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