糖心原创

Generationsunterschiede bei der Kundenzufriedenheit, dem Vertrauen in Versicherungsanbieter und der Bereitschaft, neue Gesch?ftsmodelle auszuprobieren, stellen Versicherer, die sich um die Loyalit?t von Millennials und Gen Z-Kunden bemühen, vor gro?e Herausforderungen. Auf der Grundlage einer Umfrage unter mehr als 4.000 US-amerikanischen Auto- und Hausratversicherungskunden und der Erfahrungen gro?er Versicherungsunternehmen haben wir mehrere Schritte identifiziert, die Versicherer unternehmen k?nnen, um ihren Vorsprung bei etablierten Kunden zu halten und gleichzeitig die jüngere und vielf?ltigere Kundenbasis von heute anzusprechen. Unabh?ngig vom Alter oder anderen pers?nlichen Merkmalen eines Kunden ist Vertrauen der Schlüssel zu seiner Zufriedenheit und Loyalit?t. Zwei wichtige S?ulen des Vertrauens wiederum sind eine effektive Kommunikation und die F?higkeit, schnell auf die sich ?ndernden Bedürfnisse der Kunden zu reagieren.

Konkret sollten die Versicherer:

• Anreicherung von Kundendaten durch Integration von Kundenfeedback und Verdeutlichung des Verst?ndnisses des Versicherers für die unterschiedlichen Bedürfnisse der verschiedenen Kundensegmente
• Kundendaten kontextualisieren, um einen sinnvollen Dialog mit den Kunden zu f?rdern
• Aufrechterhaltung eines nahtlosen Gleichgewichts zwischen menschlichen und digitalen Berührungspunkten
• Lassen Sie sich bei der Innovation von Ihren Kunden leiten, nicht von aktuellen Trends