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Auswahl einer Customer Experience

W?hlen Sie die wichtigste customer experience aus, anhand derer Ihr Unternehmen die Leistung messen wird. Warum? Diese Kennzahl bildet die Grundlage für die Gestaltung des Feedback-Prozesses, das interne Berichtswesen, die Zielsetzung und das Verst?ndnis der Mitarbeiter für die Leistung.

Bew?hrte Praktiken:

  • F?rdern Sie die Akzeptanz der prim?ren Kennzahl, indem Sie Beweise entwickeln, die sie mit der finanziellen Leistung in Verbindung bringen.
  • W?hlen Sie eine Kennzahl, die das Unternehmen auf Spitzenleistungen ausrichtet und die Leistungstr?ger hervorhebt.
  • Achten Sie darauf, dass Ihre Kennzahl für die Mitarbeiter leicht verst?ndlich ist; vermeiden Sie komplexe Indizes oder Gewichtungsschemata.

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