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Auswahl einer Metrik für das Kundenerlebnis

W?hlen Sie die wichtigste Kennzahl für das Kundenerlebnis, die Ihr Unternehmen zur Leistungsmessung verwenden wird. Warum? Ihre prim?re Messgr??e bildet die Grundlage für die Gestaltung des Feedbacks, die interne Berichterstattung, die Zielsetzung und das Verst?ndnis der Mitarbeiter für die Leistung.

Bew?hrte Praktiken:

  • F?rdern Sie die Akzeptanz der prim?ren Kennzahl, indem Sie Beweise entwickeln, die sie mit der finanziellen Leistung in Verbindung bringen.
  • W?hlen Sie eine Kennzahl, die das Unternehmen auf Spitzenleistungen ausrichtet und die Leistungstr?ger hervorhebt.
  • Achten Sie darauf, dass Ihre Kennzahl für die Mitarbeiter leicht verst?ndlich ist; vermeiden Sie komplexe Indizes oder Gewichtungsschemata.

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