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Bericht

Sonderbericht: Die neuen Erwartungen der Kunden an das Contact Center

VERST?NDNIS DER SCHL?SSELFAKTOREN, DIE DIE ERFAHRUNG IM KUNDENSERVICE PR?GEN

Das contact center für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, die Abwanderungsrate zu senken und den Umsatz zu steigern. Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen das contact center den Kundensupport optimieren kann, um den sich wandelnden Erwartungen gerecht zu werden – mit neuen Erkenntnisse einer Studie unter mehr als 1.000 Verbrauchern, die in den letzten sechs Monaten mit dem Kundensupport eines Unternehmens in Kontakt standen.

In dem vollst?ndigen Forschungsbericht erfahren Sie mehr darüber:

  • Fünf neue Erwartungen an den Kundenservice, die Ihr Unternehmen erfüllen muss
  • Wie Verbraucher wirklich über Bots und automatisierte Kundensupport-Interaktionen denken
  • Was Unternehmen tun k?nnen, um die Kundenbindung zu st?rken
  • Wie man die einzigartigen Erwartungen jeder Generation an den Kundenservice erfüllt, von den Gen Zers bis zu den Baby Boomern
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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
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