糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Bericht

Sonderbericht: Die neuen Erwartungen der Kunden an das Contact Center

VERST?NDNIS DER SCHL?SSELFAKTOREN, DIE DIE ERFAHRUNG IM KUNDENSERVICE PR?GEN

Das contact center für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, die Abwanderungsrate zu senken und den Umsatz zu steigern. Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen das contact center den Kundensupport optimieren kann, um den sich wandelnden Erwartungen gerecht zu werden – mit neuen Erkenntnisse einer Studie unter mehr als 1.000 Verbrauchern, die in den letzten sechs Monaten mit dem Kundensupport eines Unternehmens in Kontakt standen.

In dem vollst?ndigen Forschungsbericht erfahren Sie mehr darüber:

  • Fünf neue Erwartungen an den Kundenservice, die Ihr Unternehmen erfüllen muss
  • Wie Verbraucher wirklich über Bots und automatisierte Kundensupport-Interaktionen denken
  • Was Unternehmen tun k?nnen, um die Kundenbindung zu st?rken
  • Wie man die einzigartigen Erwartungen jeder Generation an den Kundenservice erfüllt, von den Gen Zers bis zu den Baby Boomern
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