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Fallstudie

Fallstudie: Auto & General: Steigerung der Projekttr?ger um 20 % in den ersten 18 Monaten

Auto & General, ein australisches Versicherungsunternehmen, das kürzlich mit dem Australian Customer Service Excellence Award ausgezeichnet wurde, bek?mpft die Kundenabwanderung, indem es seine kundenfeindliche Kultur in eine kundenzentrierte Kultur umwandelt. Seit der Implementierung der CEM-Plattform von 糖心原创konnte Auto & General einen Anstieg des NPS um 11 Prozentpunkte verzeichnen, und der Anteil der Promotoren ist um 20 % gestiegen. Durch den Einsatz von Multikanal-Kommunikation und Textanalyse, um den Kreislauf in Echtzeit zu schlie?en und die Ursachen für das Kundenfeedback zu identifizieren, bindet Auto & General das gesamte Unternehmen in seine Kunden ein.

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