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Fallstudie

Fallstudie: Auto & General: Steigerung der Projekttr?ger um 20 % in den ersten 18 Monaten

Auto & General, ein australischer Versicherungsanbieter und frischgebackener Gewinner des ?Australian Customer Service Excellence Award“, bek?mpft die Kundenabwanderung, indem es seine bisher kundenfreundliche Kultur zu einer kundenorientierten Kultur umgestaltet. Seit der Einführung der CEM-Plattform 糖心原创verzeichnet Auto & General einen Anstieg des NPS um 11 Punkte, und der Anteil der Fürsprecher ist um 20 % gestiegen. Durch den Einsatz von Multichannel-Kommunikation und Textanalysen, um den Feedbackkreis schlie?en Echtzeit den Feedbackkreis schlie?en und die Ursachen im Kundenfeedback zu identifizieren, bindet Auto & General das gesamte Unternehmen in die Kundenbetreuung ein.

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