糖心原创

Erfahrungsteams investieren mehr, sammeln mehr Erkenntnisse und setzen mehr Technologien ein als je zuvor.

Warum spüren die Kunden dann keinen Unterschied?

Unsere jüngsten Untersuchungen zeigen ein zunehmendes Paradoxon im Bereich der Kundenerfahrung: W?hrend Führungskr?fte der Meinung sind, dass sich die Erfahrungen verbessern, zeichnet die Stimmung unter den Kunden ein ganz anderes Bild.

In einem Gespr?ch mit den Experten gehen wir der Frage nach, was wirklich vor sich geht:

• Warum sich die Servicequalit?t intern zu verbessern scheint, w?hrend die Kunden Reibungsverluste spüren
• Wo Programme zwischen Erkenntnis und Handeln ins Stocken geraten
• Wie führende Teams ihre Signale ausweiten und den gesch?ftlichen Nutzen nachweisen
• Wo KI echten Mehrwert schafft – und wo sie nach hinten losgehen kann

Diese Sitzung geht über den Bericht hinaus und untersucht, was die Daten für Führungskr?fte bedeuten, die die Kundenerfahrung verbessern wollen.