糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Webinar-Aufzeichnung

State of CX 2026: Einblick in die Zahlen und die Nuance

Erfahrungsteams investieren mehr, sammeln mehr Erkenntnisse und setzen mehr Technologien ein als je zuvor.

Warum spüren die Kunden dann keinen Unterschied?

Unsere jüngsten Untersuchungen zeigen ein zunehmendes Paradoxon im Bereich der Kundenerfahrung: W?hrend Führungskr?fte der Meinung sind, dass sich die Erfahrungen verbessern, zeichnet die Stimmung unter den Kunden ein ganz anderes Bild.

In einem Gespr?ch mit den Experten gehen wir der Frage nach, was wirklich vor sich geht:

  • Warum sich die Servicequalit?t intern zu verbessern scheint, w?hrend die Kunden Reibungsverluste spüren
  • Wo Programme zwischen Erkenntnis und Handeln ins Stocken geraten
  • Wie führende Teams ihre Signale ausweiten und den gesch?ftlichen Nutzen nachweisen
  • Wo KI echten Mehrwert schafft – und wo sie nach hinten losgehen kann

Diese Sitzung geht über den Bericht hinaus und untersucht, was die Daten für Führungskr?fte bedeuten, die die Kundenerfahrung verbessern wollen.

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