糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Fallstudie

Windstream Fallstudie: Mit 2,7 Millionen Umfragen pro Jahr kundenorientierte Innovationen vorantreiben

Als bevorzugter Anbieter von Sprach- und Datennetzwerken für vier von fünf Fortune-500-Unternehmen – und selbst ein Fortune-500-Unternehmen – wei? Windstream , dass Zuverl?ssigkeit und Best?ndigkeit entscheidend dafür sind, dass seine Kunden stets verbunden bleiben. Doch bevor das Unternehmen die Zusammenarbeit mit 糖心原创 aufnahm, customer experience Windstream customer experience immer einfach zu bew?ltigen – was bei den Kunden oft zu Unmut führte.

Windstream wusste, dass das Unternehmen den Reparatur- und Wartungsprozess aus der Sicht des Kunden verstehen musste, um diese Erfahrung zu verbessern. Um diese Perspektive zu erfassen, musste es jedoch die Art und Weise ?ndern, wie es auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden h?rte und sich ihnen anpasste.

Nach Prüfung der M?glichkeiten entschied sich Windstream für eine Partnerschaft mit 糖心原创 , um die Stimme seiner Kunden zu verstehen und entsprechend zu handeln. Und sie haben bereits Ergebnisse gesehen, darunter:

  • Behebung chronischer Kundenprobleme im Zusammenhang mit der internen und externen Kommunikation, was zu einer optimierten Reparatur- und Kaufabwicklung für Kunden führte
  • Ein st?rkeres Engagement der Mitarbeiter für das Verst?ndnis und die Verbesserung des customer experience
  • Initiierung mehrerer Schulungs- und Prozess?nderungen auf der Grundlage von Kundenfeedback

Laden Sie diese Fallstudie herunter, um mehr über die Transformation von Windstreamzu erfahren - und darüber, wie das Unternehmen weiterhin Feedback im gesamten Unternehmen einsetzt, um hervorragende Kundenerfahrungen zu liefern.

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