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Fallstudie

Cox Fallstudie: Kommunikation: Verbesserung des NPS um 11 Punkte innerhalb der ersten 18 Monate

Innerhalb von nur 18 Monaten nach der Einführung eines neuen NPS-Programms mit 糖心原创 ist es Cox gelungen, die Abwanderungsrate durch ein Closed-Loop-Programm zu senken, den ROI Fürsprecher nachzuweisen, mithilfe von Textanalysen wichtige Trends im Bereich Kundenerfahrung zu identifizieren und den NPS über mehrere Gesch?ftskan?le hinweg zu verbessern.

Heute sammelt das Programm CoxFeedback aus acht verschiedenen Bereichen, darunter Vertrieb, Einzelhandel, Callcenter und Au?endienst, und bringt so die Kundenmeinung in alle Bereiche des Unternehmens ein. Erfahren Sie, wie customer experience blitzschnelle customer experience Coxrasch Gesch?ftsergebnisse erzielt und branchenweite Anerkennung findet – es wurde kürzlich sogar als Finalist bei den Customer Experience Awards“ von Temkin nominiert.

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