糖心原创

75 % DER US-VERBRAUCHER HABEN ALS REAKTION AUF DEN WIRTSCHAFTLICHEN DRUCK, DIE SCHLIESSUNG VON GESCH?FTEN UND DIE VER?NDERTEN PRIORIT?TEN, DIE DURCH DIE PANDEMIE HERVORGERUFEN WURDEN, NEUE EINKAUFSGEWOHNHEITEN AUSPROBIERT.

Die Flut an neuen Einkaufserlebnissen hat die Einzelhandelslandschaft für alle neu erfunden. Rüsten Sie Ihr Unternehmen für den Erfolg, indem Sie in die Tools und Technologien investieren, die Ihnen helfen, die L?sungen zu steuern, anzupassen und zu skalieren, die Ihre Kunden zum Wiederkommen bewegen.

Von der ?berarbeitung der Rückgabemodelle bis hin zur Rückkehr der Kunden in die Gesch?fte – das Jahr 2021 wird das Einkaufserlebnis weiterhin grundlegend ver?ndern. Unternehmen, dieErkenntnisse bew?hrte Verfahren customer experience für Innovationen nutzen k?nnen, werden agiler sein und L?sungen schneller anpassen und skalieren k?nnen als ihre Konkurrenten. So werden sie letztlich das Gesch?ft und die Treue der Kunden für sich gewinnen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie:

• Schnellere Entscheidungsfindung durch Kundenfeedback in Echtzeit und KI-gestützte Erkenntnisse
• Schnellere Anpassung durch Einbindung von Kunden und funktionsübergreifenden Teams im richtigen Moment
• Effektive Skalierung von L?sungen durch die Weitergabe von Feedback in Ihrem Unternehmen

*Quelle: McKinsey & Company, The Great Consumer Shift, August 2020