糖心原创

Nachdem der Einzelhandel, das Hotel- und Gastst?ttengewerbe, das Bankwesen und das Transportwesen umgekrempelt wurden, ver?ndert die Bef?higung der Verbraucher durch die Technologie die Funktionsweise des weltweiten Gesundheitswesens schneller, als die Arzneimittelhersteller reagieren k?nnen. W?hrend die Einführung neuer regulatorischer und datenschutzrechtlicher Verfahren, die mit der Datenrevolution einhergehen, Herausforderungen mit sich bringt, wird die bei weitem gr??te Aufgabe darin bestehen, den grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Patienten ihre Versorgung angehen, und die Art und Weise, wie ?rzte und Apotheker sich an diese Bedürfnisse anpassen, zu bew?ltigen.

Das Feedback der Kundenerfahrungen ist der notwendige Treibstoff. Es bietet ein Frühwarnsystem für Stimmungsschwankungen in der Branche, erm?glicht die Priorisierung von Initiativen auf der Grundlage der bekannten Auswirkungen auf das Kundenverhalten und versetzt Unternehmen in die Lage, mit innovativen Ma?nahmen in der Praxis zu experimentieren und gleichzeitig die Wirksamkeit von Ideen in Echtzeit zu messen.

Hier werden wir er?rtern, wie die besten Pharmaunternehmen mit Hilfe von Operational Customer Experience Management (OCEM) gewinnen k?nnen, um n?her an Patienten, ?rzte, Apotheker und Versicherer heranzukommen. Die Hauptschwerpunkte sind die Optimierung der Patienten- und Arztreise und die schnelle Nutzung der sich schnell ver?ndernden Welt der Datenerfassung, -analyse und -regulierung.