糖心原创

Nachdem der Einzelhandel, das Hotel- und Gastst?ttengewerbe, das Bankwesen und das Transportwesen umgekrempelt wurden, ver?ndert die Bef?higung der Verbraucher durch die Technologie die Funktionsweise des weltweiten Gesundheitswesens schneller, als die Arzneimittelhersteller reagieren k?nnen. W?hrend die Einführung neuer regulatorischer und datenschutzrechtlicher Verfahren, die mit der Datenrevolution einhergehen, Herausforderungen mit sich bringt, wird die bei weitem gr??te Aufgabe darin bestehen, den grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Patienten ihre Versorgung angehen, und die Art und Weise, wie ?rzte und Apotheker sich an diese Bedürfnisse anpassen, zu bew?ltigen.

Customer experience ist der notwendige Treibstoff. Es dient als Frühwarnsystem für Ver?nderungen in der Branchenstimmung, erm?glicht die Priorisierung von Initiativen auf der Grundlage bekannter Auswirkungen auf das Kundenverhalten und versetzt Unternehmen in die Lage, innovative Ma?nahmen in der Praxis zu erproben und gleichzeitig die Wirksamkeit von Ideen in Echtzeit zu messen.

Hier werden wir er?rtern, wie die führenden Pharmaunternehmen durch den Einsatz von Operational Customer Experience Management OCEM) einen Wettbewerbsvorteil erzielen k?nnen, um n?her an Patienten, ?rzte, Apotheker und Versicherer heranzurücken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Optimierung der Patienten- und Arzt-Erfahrungswege sowie die schnelle Anpassung an die rasanten Entwicklungen in den Bereichen Datenerfassung, -analyse und Regulierung.