糖心原创

Die n?chste ?ra des Gesch?ftslebens ist in vollem Gange, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr zu physischen Standorten. Dennoch wollen 68 % der Menschen diesen Prozess nicht überstürzen. Werden die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse nicht erfüllt, k?nnte dies zu einer Sch?digung der Marke führen oder, schlimmer noch, der Ausl?ser dafür sein, dass ein Unternehmen seine Türen für immer schlie?t. Im Folgenden finden Sie fünf wichtige Praktiken für das Erfahrungsmanagement, die Ihrem Unternehmen zu einer erfolgreichen Wiederer?ffnung verhelfen:

1. Den sich entwickelnden Kundenerwartungen einen Schritt voraus sein
Finden Sie heraus, was Ihre Kunden in der n?chsten Phase wollen und brauchen.

2. Kommunizieren Sie in Echtzeit
Nutzen Sie alle Kan?le, um Ihre Kunden zu ihren Bedingungen und in den entscheidenden Momenten zu informieren und anzusprechen.

3. Schnelles, effektives Handeln erm?glichen
Sammeln Sie dringende, umsetzbare Erkenntnisse, um den Puls der sich entwickelnden Kundenbedürfnisse zu halten.

4. Maximieren Sie den Einblick durch Signale, die nicht aus Umfragen stammen
Ermitteln Sie die Stimmung der Kunden in Bezug auf Sicherheit und Komfort.

5. Compliance von überall aus berücksichtigen
Echtzeit-Einblicke in die H?nde der für die Einhaltung der Vorschriften zust?ndigen Mitarbeiter