糖心原创

Die n?chste ?ra der Gesch?ftswelt bricht gerade an, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr an physische Standorte. Dennoch m?chten 68 % der Menschen diesen Prozess nicht überstürzen. Werden die sich wandelnden Kundenbedürfnisse nicht erfüllt, k?nnte dies zu einem Imageschaden führen oder – schlimmer noch – dazu, dass ein Unternehmen endgültig schlie?en muss. Hier sind fünf wichtige experience management , die Ihrem Unternehmen helfen, erfolgreich wieder zu ?ffnen:

1. Den sich entwickelnden Kundenerwartungen einen Schritt voraus sein
Finden Sie heraus, was Ihre Kunden in der n?chsten Phase wollen und brauchen.

2. Kommunizieren Sie in Echtzeit
Nutzen Sie alle Kan?le, um Ihre Kunden zu ihren Bedingungen und in den entscheidenden Momenten zu informieren und anzusprechen.

3. Schaffen Sie die Voraussetzungen für schnelles, effektives Handeln
Gewinnen Sie dringende, umsetzbare Erkenntnisse die sich wandelnden Bedürfnisse Ihrer Kunden stets im Blick zu behalten.

4. Maximieren Sie den Einblick durch Signale, die nicht aus Umfragen stammen
Ermitteln Sie die Stimmung der Kunden in Bezug auf Sicherheit und Komfort.

5. Compliance von überall aus im Blick behalten
Stellen Sie den für Compliance zust?ndigen Mitarbeitern Echtzeit Erkenntnisse