糖心原创

Um mit dem Verbraucherverhalten Schritt zu halten, kommt es oft auf einen entscheidenden Faktor an: digitale Innovation. Da die Digitalisierung mittlerweile im Mittelpunkt des customer experience steht, müssen Unternehmen ihre Instrumente und Strategien anpassen, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

WAS IST INNEN

Es gibt nicht den einen richtigen Weg zur Innovation, doch sechs Unternehmen, die sich kürzlich an das ver?nderte Verbraucherverhalten angepasst haben, haben einen gemeinsamen Ausgangspunkt: Sie nutzen Kundenerfahrungen und setzen Erkenntnisse in Echtzeit ein. In diesem neuen Leitfaden für Führungskr?fte, die Transformationsprozesse leiten, erfahren Sie:

• Wie Holiday Inn Club Vacations schnelles, umsetzbares Feedback nutzte, um Resorts mitten in einer Pandemie sicher wieder zu ?ffnen
• Wie Omnichannel-Feedback Rent-A-Center hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern
• Wie die "Experience Pillars" von BT Consumer zu einer j?hrlichen Umsatzsteigerung von 33,7 Mio. US-Dollar führten
• Und wie andere Marken wie CommScope und Banorte an die digitale Innovation herangegangen sind