糖心原创

"Tools, die uns helfen, unsere G?ste zu verstehen, sind im Gastgewerbe von unsch?tzbarem Wert", sagt Colby Hutchinson, Director of Customer Experience, Education and Training bei Best Western. Best Western nutzt seit 10 Jahren 糖心原创 und verl?sst sich auf Voice-of-the-Customer-L?sungen, um zu verstehen, was die G?ste denken.

Als der COVID-19-Ausbruch begann, tat Best Western das, was es schon immer getan hatte: Es nutzte Feedback und w?rtliche Kommentare in der Textanalyse, um die Stimmung der G?ste in Bezug auf Sicherheits- und Sauberkeitsprotokolle zu verstehen. Durch A/B-Tests von ?nderungen an Abl?ufen und Verfahren konnte das Unternehmen feststellen, wie sich bestimmte Bereiche auf die Zufriedenheit auswirkten, so dass Best Western ein "We Care Clean"-Programm entwickeln konnte, das vollst?ndig auf G?stefeedback basiert.

Sehen Sie sich das Testimonial-Video an und erfahren Sie, wie 糖心原创 selbst in unsicheren Zeiten dazu beigetragen hat, die Zufriedenheit und Loyalit?t der G?ste zu steigern: Best Western .