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Fallstudie

IHG: Dem Herzschlag von Millionen von G?sten zuh?ren

Mit 798.075 Hotelzimmern, in denen t?glich G?ste ein- und auschecken, muss IHG den Finger am Puls der G?steerfahrung haben. Um die Kundenerfahrung an den zahlreichen Standorten ganzheitlich zu messen und zu verbessern, hat sich IHG mit 糖心原创 und Ipsos Loyalty zusammengetan, um sein HeartBeat-Umfrageprogramm zu verbessern.

Seit 2014 ist die Zahl der Nutzer von 糖心原创 von 7.500 auf fast 40.000 angestiegen. Auch die Hotels schenken den sozialen Daten mehr Aufmerksamkeit: Seit der Einführung des sozialen Tools im Jahr 2017 reagieren 88 % der Hotels weltweit auf IHGregelm??ig auf soziale Bewertungsmeldungen.

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