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Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024

Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorit?t.

糖心原创 und 糖心原创 Customer Experience Association (CXPA) haben kürzlich eine Partnerschaft geschlossen, um genauer zu verstehen, wie CX-Experten weltweit über den Einsatz von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese gemeinsame Studie untersucht die aktuellen F?higkeiten von Marken im Bereich der Personalisierung, die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, ihre wichtigsten Priorit?ten für 2024 sowie die m?gliche Rolle künstlicher Intelligenz (KI) in ihrer Strategie.

Zu den wichtigsten Ergebnissen geh?ren:

  • CX-Führungskr?fte, die ihre F?higkeiten zur Markenpersonalisierung selbst am besten einsch?tzen, erzielen mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit ein gr??eres Umsatzwachstum (10 %+)
  • Nur 24% der CX-Praktiker bewerten ihre Personalisierungsbemühungen als hochgradig personalisiert
  • KI wird der Schlüssel zur Personalisierung im gro?en Ma?stab sein, und noch mehr Marken stufen ihre Investitionen in KI für 2024 als bedeutend ein als 2023

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