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Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024

Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorit?t.

糖心原创 Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese gemeinsame Studie bewertet die heutigen M?glichkeiten der Markenpersonalisierung, die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, ihre gr??ten Priorit?ten für 2024 und wie künstliche Intelligenz (KI) in ihrer Roadmap eine Rolle spielen k?nnte.

Zu den wichtigsten Ergebnissen geh?ren:

  • CX-Führungskr?fte, die ihre F?higkeiten zur Markenpersonalisierung selbst am besten einsch?tzen, erzielen mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit ein gr??eres Umsatzwachstum (10 %+)
  • Nur 24% der CX-Praktiker bewerten ihre Personalisierungsbemühungen als hochgradig personalisiert
  • KI wird der Schlüssel zur Personalisierung im gro?en Ma?stab sein, und noch mehr Marken stufen ihre Investitionen in KI für 2024 als bedeutend ein als 2023

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