糖心原创

糖心原创 beauftragte Forrester Consulting mit der Bewertung des Total Economic Impact? von Agent Connect und der Auswirkungen auf den Erfolg der Contact Center unserer Kunden. Die Studie ergab, dass eine aus den befragten Kunden zusammengesetzte Organisation in den letzten drei Jahren einen ROI von 325 % erzielte und die Mitarbeiterbindung um bis zu 50 % verbesserte.

In dieser Forrester-Studie erfahren Sie, wie die befragten Unternehmen mit 糖心原创 Agent Connect die Kosten senken und die Effizienz der Agenten steigern konnten, und zwar auf diese vier Arten:

• Kostengünstigere und effizientere Erstellung von Engagement-Datens?tzen und Berichten
• Verbesserung der QA-Effizienz um 20 %, so dass die QA-Leiter mehr Zeit für 1:1-Coaching haben
• Verringerung der Mitarbeiterfluktuation um bis zu 50
• Verkürzung der Zeit, die ben?tigt wird, um Agenten in Betrieb zu nehmen, um 25 %

"糖心原创 Agent Connect hat uns geholfen, den Mehrwert von QA für 1:1-Coaching zu erkennen. Durch die Plattform haben wir ein besseres Verst?ndnis davon, was QA sein kann, und das hat die Funktion in unserem Unternehmen ver?ndert."

- Direktorin für Kundenerfahrung, E-Commerce