糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Brief

Wie PEXA seine Mitgliedererfahrung mit 糖心原创

Als führende Plattform in einer Branche, die sich im Wandel befindet, sind die Erwartungen der Mitglieder hoch. Ein entscheidender Moment kam für PEXA nach dem Start der Plattform. Angesichts der Tatsache, dass viel Zeit in die Produktentwicklung geflossen war, erkannte PEXA schnell, dass eine sachkundige Berücksichtigung der Endnutzer, also der Mitglieder, für den Erfolg der Plattform entscheidend war.

PEXA setzte 糖心原创 Digital ein, um zun?chst das Feedback der Mitglieder zu erfassen und Verbesserungen an der Plattform voranzutreiben, um sicherzustellen, dass die Mitglieder über ein angemessenes Ma? an Schulungen zur effektiven Nutzung der Plattform verfügen. Die Korrelation zwischen dem allgemeinen Engagement des Unternehmens für die Mitgliedererfahrung und dem jedes einzelnen PEXA-Mitarbeiters wurde schon früh deutlich und hat das Unternehmen dazu veranlasst, einige PEXArian-getriebene Initiativen zu entwickeln.

Ergebnisse:

  • NPS um 20 Punkte erh?ht
  • Member Experience Score (interne Messung) um 28 Punkte erh?ht
  • Einführung von "Voice of the Frontline" zum Austausch und zur L?sung von Rückmeldungen auf der gesamten Plattform
  • Einrichtung einer Champions Group für Mitgliedererfahrung zur Entwicklung von MX-Initiativen und -Tools

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