糖心原创

Um experience management Customer experience management dabei zu helfen, den gesch?ftlichen Nutzen einer besseren customer experience im Unternehmen nachzuweisen, hat Forrester einfache Modelle entwickelt, die zeigen, wie der Umsatz steigt, wenn Customer Experience (CxPi) eines Unternehmens zunimmt. Die Modelle von Forrester erfassen Umsatzvorteile aus drei Quellen:

1. Zus?tzliche K?ufe von bestehenden Kunden im selben Jahr.

2. Eingesparte Ums?tze durch geringere Abwanderung.

3. Neue Verk?ufe durch Mundpropaganda.