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Forrester Forschung: Die gesch?ftlichen Auswirkungen der Kundenerfahrung

Um Fachleuten für Customer Experience Management dabei zu helfen, den Gesch?ftswert einer besseren Kundenerfahrung in Unternehmen nachzuweisen, hat Forrester einfache Modelle entwickelt, die zeigen, wie der Umsatz steigt, wenn der Customer Experience Index (CxPi) eines Unternehmens steigt. Die Modelle von Forrester erfassen Umsatzvorteile aus drei Quellen:

1. Zus?tzliche K?ufe von bestehenden Kunden im selben Jahr.

2. Eingesparte Ums?tze durch geringere Abwanderung.

3. Neue Verk?ufe durch Mundpropaganda.

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