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Fallstudie

Zurich Fallstudie zur Versicherung: Befürworter geben 27 % mehr aus als Verhinderer

Loyalit?t und Kundenbindung sind wichtige Priorit?ten für Versicherungsunternehmen - insbesondere auf dem wettbewerbsintensiven Schadenversicherungsmarkt, auf dem Kunden leicht den Anbieter wechseln k?nnen. Da Zurich Insurance in M?rkten mit traditionell hoher Fluktuation konkurriert, beschloss das Unternehmen, in die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu investieren, um die Kundenbindung und -treue zu erh?hen. Um sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren, ben?tigte das Unternehmen ein Customer Experience Management (CEM)-System, um die Kundenerfahrungen zu messen, zu verstehen und Ma?nahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

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