糖心原创

Fidelity International ist ein weltweit führendes Investment-Management-Unternehmen mit über 2 Millionen Kunden in 28 L?ndern und bietet erstklassige Investmentl?sungen und Expertise in der Altersvorsorge. Angetrieben von den Bedürfnissen der Kunden hat Fidelity erkannt, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis durch ein neues "Voice of the Client"-Programm zu verbessern. Das Programm, das von 糖心原创 unterstützt wird, soll eine kundenorientierte Kultur von den Führungskr?ften bis zu den Mitarbeitern an der Front verankern, exzellenten Service bieten und den Einfluss der Kundenerfahrung auf die strategischen Ergebnisse deutlich machen.

Mithilfe von Umfragen und Touchpoint-Monitoren arbeitete Fidelity mit 糖心原创 zusammen, um einen weltweit einheitlichen Ansatz zur Messung der Kundenerfahrung einzuführen. Um die Erkenntnisse weiter zu vertiefen, legt das Analyseteam Verhaltensmetadaten über das NPS-Feedback, um festzustellen, wo Verbesserungen der Kundenerfahrung angestrebt werden sollten. Das Programm erm?glicht es jedem Mitarbeiter, auf das Kundenfeedback zuzugreifen, es zu verstehen und darauf zu reagieren, um Produkte und Dienstleistungen dort zu verbessern, wo sie in der Customer Journey am wichtigsten sind.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Fidelity greifbare, positive Gesch?ftsergebnisse erzielt hat, die letztlich die Bindungsrate von Kundengeldern verbessert und den Netto-Neuumsatz erh?ht haben.